Si une attention particulière est portée aux usagers et à la satisfaction de leurs besoins, leur entourage familial n’est pas pour autant délaissé et peut participer à la vie de l’Association de différentes façons : « groupe familles » avec représentants élus, enquêtes de satisfaction, soutien psychologique.
Représentants élus
Depuis mars 2004, les familles participent à la vie de l’Association. 2 représentants ont été élus au sein du « groupe Familles » et assistent à titre consultatif aux réunions du Conseil d’Administration.
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Groupe-famille
Des réunions de familles sont organisées 2 à 3 fois par an avec la participation de l’équipe d’encadrement et de certains administrateurs. Le « groupe Familles s’est investi dans l’élaboration de différents documents tels que le livret d’accueil, le contrat de soins… Des réunions à thème, avec interventions de professionnels et de représentants d’institutions ont été particulièrement appréciées par les familles. Ces rassemblements sont aussi l’occasion d’échanges enrichissants et de partage de vécu.
Aide aux aidants
Beaucoup de patients suivis par l’ADSSID vivent en couple ou avec des enfants. Ces aidants naturels mis à contribution le plus souvent 24H/24, 365 jours par an, connaissent des moments d’épuisement et de découragement. C’est pourquoi, depuis plusieurs années déjà, l’ADSSID propose une aide psychologique prise en charge partiellement, et dispensée par une psychologue.
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Ce peut être une aide ponctuelle pour certains et pour d’autres un suivi sur plusieurs mois. Ces interventions permettent une meilleure compréhension des comportements, une dédramatisation, voire l’acceptation de la situation par les aidants.
Enquêtes de satisfaction
Deux types d’enquête de satisfaction sont réalisés à l’Adssid :
- Une enquête sous 8 jours après le début de prise en charge. Ce questionnaire évalue la qualité de l’accueil et du premier contact avec le service et notamment celui avec la coordinatrice.
- Une enquête annuelle. Ce questionnaire évalue la qualité des soins dispensés et la qualité des relations entretenues avec le service en général, et plus particulièrement les soignants. Les résultats sont diffusés auprès des salariés et des personnes soignées. En fonction de ces résultats, des actions correctives sont dégagées et inscrites dans le Plan d’Amélioration de la Qualité.